SDR com IA para agência de viagens

Contexto

Agências de viagem perdem vendas no primeiro contato: a resposta demora e os dados da viagem chegam soltos, espalhados em várias mensagens. Quando o vendedor finalmente pega a conversa, ainda precisa perguntar tudo de novo.

Construí um SDR com IA que atende o lead no WhatsApp em português, inglês ou espanhol, coleta origem, destino, datas, passageiros, bagagem e preferência de voo uma pergunta por vez, move o lead no funil e faz o handoff para o vendedor com um resumo pronto. Tudo roda dentro do CRM que o time já usa.

Arquitetura

• Pipeline do agente: normalização do payload da Meta, download de mídia, criação ou atualização do cliente, debounce de rajadas de mensagens no Redis e um gate de “IA ativa”. O agente trabalha com tools como move_to_stage, update_client, activate_handoff e send_media.
• Resposta pelo CRM, e não direto pela Graph API: as mensagens da IA aparecem na timeline do vendedor, que sempre vê a conversa completa.
• Funil orientado a dados: o comportamento de cada estágio fica descrito no Supabase e é injetado no prompt em tempo de execução. Mudar o funil não exige deploy.
• Memória reconstruída a partir de uma view no Postgres sobre o banco do CRM.

Decisões e desafios

Cotação de voo sem sair do WhatsApp

O agente consulta tarifas reais do Google Flights (via SearchApi) e devolve a cotação como card de imagem, renderizado por um browserless próprio e guardado no Supabase Storage. Um cache de 12 horas evita pagar pela mesma busca duas vezes, e a renderização não custa nada.

O humano pode assumir a qualquer momento

O handoff tem pausa temporizada (5 minutos) e desligamento permanente, controlados por etiquetas no CRM. Antes, o que o vendedor conversava enquanto a IA estava pausada se perdia; com a memória reconstruída pelo banco do CRM, a IA volta sabendo de tudo.

Follow-up que respeita o lead

Até três toques automáticos (20, 30 e 60 minutos), só dentro da janela de 24 horas do WhatsApp e em horário comercial. Uma função SQL escolhe os candidatos e marca cada um, para dois processos nunca mandarem o mesmo follow-up.

“Alucinação” que era ferramenta quebrada

O agente começou a inventar respostas. A causa não era o prompt: as tools apontavam para serviços fora do ar e devolviam string vazia. A lição virou regra: audite as tools antes de mexer no prompt.

Resultados

• SDR operando na API oficial do WhatsApp em modo coexistência, com o número ainda usável no celular.
• Atendimento em 3 idiomas, com áudio (Whisper) e imagem (GPT-4o) entendidos pelo agente.
• Cotações de voo em tempo real como card de imagem, com cache de 12 horas e custo de renderização zero.
• A mesma infraestrutura atende outros clientes, com configuração por cliente no Supabase.